新用户咨询通道
第一次联系365平台，把需求一次说清
不管您是在挑嵌入式烤箱与洗碗机，给新家配一套清洁电器，还是为公寓项目批量采购， 都可以先选一个咨询方向，把必要信息一次交给我们。厨房线与清洁线由同一位对接人跟进， 您不用把情况反复讲第二遍。
三种方向
先说清您想问哪一类
三条线的准备材料不一样。选好方向后，照着下面的清单把信息凑齐， 一封邮件或一通电话就能把话说完整，后面的报价、排产与上门安排会快很多。
告诉我装在哪、装几台
- A房屋类型与所在城市：自住住宅、出租公寓还是工程项目
- B现场情况：毛坯新装、旧机替换，或是精装房加装
- C心仪型号或想覆盖的品类，例如整套嵌入式厨电
- D预计台数与希望到货的时间段
首次回复 1 个工作日 工程配套最小起订 30 台
把安装条件和交付地点说清楚
- A收货城市与所在区域，用来确认物流档位
- B橱柜开孔、门洞与楼道尺寸；超大件请提前说明
- C期望的送货日期与安装时段
- D现场水电燃气是否已经到位
西部 5–7 个工作日 中部 7–9 个工作日 东部 8–12 个工作日
带上型号和运单号，处理更快
- A产品型号，以及机身铭牌上的编号
- B运单号或签收日期
- C故障现象，以及第一次出现的大致时间
- D购买渠道：官方线上商城、区域经销或工程配套
整机保修 2 年 核心电机与压缩部件 5 年 上门工单 48 小时内排期
联系方式
两个入口，一个邮箱就够
邮箱统一受理新用户咨询、品牌沿革与移动端访客的提问，也接收档案编号查询； 需要当场确认的，直接拨打电话。
support@365-northstar.com.cn
把型号、需求方向与收货区域写进正文即可。提供型号或档案编号， 可直接获得对应的条目摘要。
400-4938-3495
选型确认、安装条件核对、工单进度查询，都可以在工作时段直接拨打， 接通后无需转接。
周一至周五 09:00–18:00
节假日顺延。非工作时段发来的邮件与留言，会从下一个工作日起算， 在 1 个工作日内给出首次回复。
西南服务中心
交付、安装与售后，都在昆明这里受理
云南省昆明市呈贡区春融街889号北美电器西南服务中心
这里承担西南区域的产品交付、安装调试与售后受理，同时是超大件厨房电器的到货衔接点。 服务网络覆盖 26 个省级行政区，其中西南五省区设有 12 个授权服务合作点， 到货后由当地服务点协助搬运入户与定位安装。
响应节奏
问了之后，多久有下文
工作时段内提交的咨询当天进入处理队列；非工作时段提交的，从下一个工作日起算。
确认机型、地址与故障现象后即安排档期，工程师上门前会再与您约定具体时段。
最小起订 30 台，支持批量排产；常规型号下单后 48 小时内出库，节假日顺延。
线上沟通，线下落地
选型、报价与交期在线上确认为准；安装、调试与售后由西南服务中心统一排期， 再由就近的授权服务合作点承接。您在下单前后遇到的情况，都可以通过同一个邮箱继续跟进。