您留下的信息，用在哪、存多久、怎么撤回

跟家电打交道的整条链路里，我们只会在三个节点收到您的资料，它们的内容和用途并不一样。

• 咨询沟通时您主动说明的：怎么称呼您、收货城市或邮政编码、联系邮箱与电话、房屋属于住宅还是公寓、厨房或清洁方面的具体场景、您比较关注的品类，以及期望的到货时间段。
• 获取资料时留下的：为收到说明书、安装图或检测报告摘要而填写的邮箱，以及您勾选的文件类别，用于确认资料是否已经送到您手上。
• 浏览过程中自动记录的：访问时间、看过的页面、设备与浏览器类型、访问来源，以及粗到城市一级的地区。这些数据无法单独用来识别某一个人。

以上都是选型、交付和售后环节里自然产生的往来内容。我们不会要求您提供身份证件、银行卡号，也不会索取与上述事项无关的材料。

每一条留在我们这里的信息，都对应一件要替您做完的事。

• 给出选型建议：知道您家厨房的开间和台面高度，才能判断嵌入式烤箱、洗碗机装不装得进去；知道家里有没有宠物、地面是什么材质，才好建议清洁电器的组合方式。
• 安排交付：核对收货城市与楼层之后，我们才能告诉您属于西部 5–7 个工作日、中部 7–9 个工作日还是东部 8–12 个工作日中的哪一档，超大件厨房电器是否需要另排干线运输与入户协助。
• 受理售后：凭记录定位工单、确认保修从哪一天起算、查配件走到了哪一步。
• 改进服务：把反复出现的问题整理进支持中心的自检步骤，让后来遇到相同情况的客户少走一趟弯路。

我们不会拿这些内容推送与您咨询事项无关的广告，也不会把它们出售或交换给任何第三方。

不同类型的记录，留在系统里的时间并不相同，到期后统一清理。

• 咨询沟通记录：从最后一次联系算起保留 24 个月。
• 订单与保修记录：整机保修 2 年、核心电机与压缩部件保修 5 年，这段周期内的记录需要留存，用来核对签收日期与保修起始日。
• 资料获取记录：保留 12 个月，仅用于确认文件送达情况。
• 站点访问日志：保留 6 个月，用于排查访问异常。

调阅权限按岗位划分，只有客户成功与技术支持两个岗位能在职责范围内查看对应记录，每次调阅都留有记录。人员岗位调整或离职当天，权限同步收回。

站点会在您的浏览器里存放两类很小的数据，用途完全不同。

多数浏览器的「隐私与安全」设置里可以查看、清除或阻止这些数据。阻止之后，正文、编号与联系方式照样能完整看到，只是页面不会记住您上次展开到哪一节。

我们不做跨站追踪，也不会把浏览数据拿去与第三方的资料比对或拼凑画像。

下面这几件事，发一封邮件到客服邮箱就能办，不需要额外走流程。

• 查询：说明大致联系时间和当时使用的邮箱，我们回复您名下留了哪些记录。
• 更正：收货地址、联系人或电话有变化，把新的告诉我们就行，旧信息同步替换。
• 删除：不再需要我们提供服务时，可以要求删掉咨询与资料获取记录；仍在保修期内的订单记录会保留到保修结束。
• 撤回同意：回复任意一封我们的邮件并注明撤回，此后不再把您的信息用于服务改进。

这些请求我们都会在 1 个工作日内首次回复，并说明接下来的处理方式。行使权利不收取任何费用。