365平台 · 北美渠道产品档案 2016—2025 / 812 条

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买之前先看合不合适，买之后知道每一步找谁

365平台把咨询最集中的几件事摊开来讲：您家属于哪一类使用情境、保修从哪天开始算、下单到收货之间会发生什么、装之前要量哪些尺寸、小毛病能不能自己处理。看完再决定，比打过三通电话省事。

01 / 适用判断

先认一下您家属于哪一类

同一个型号，装在新房和装进旧厨房要准备的东西完全不同。下面五种情境覆盖了大部分来询问的客户，找到最接近的一类，就能知道该往哪条产品线上花时间。

  • 01

    新房整套配置

    刚拿到钥匙、还没定橱柜，想一次把厨房和日常清洁都配齐。

    建议从厨房电器 7 类入手，再按户型补清洁电器。

    先准备：户型图、橱柜初步设计、入户电箱容量。

  • 02

    旧厨房改造

    橱柜还在用，只想换掉烤箱、灶具、抽油烟机或洗碗机其中几件。

    重点看开孔尺寸与预留空间的匹配。

    先准备：现有开孔的长宽深、台面到地面高度、燃气类型。

  • 03

    租赁公寓批量配置

    公寓运营方需要为一整栋或一层楼统一配置同款家电。

    工程与公寓配套支持 30 台起批量排产，常规交期 3–6 周。

    先准备：楼层户数、单户配置表、希望到货的时间窗。

  • 04

    宠物与过敏家庭

    家里有猫狗、有人对粉尘敏感，地面和床品清洁频率明显偏高。

    清洁电器 5 类里，无线手持吸尘器、除螨仪、空气净化器可组合使用。

    先准备：主要清洁地面材质、房间面积、是否有地毯。

  • 05

    工程项目采购

    装修公司或工程方为项目统一选型，看重交期、质保范围与服务网点。

    厨房线与清洁线均可批量排产，服务网络覆盖 26 个省级行政区。

    先准备：项目清单、交付节点、安装由谁负责。

02 / 保修怎么算

两年整机，五年核心部件，从签收那天起算

主要型号整机保修 2 年，核心电机与压缩部件保修 5 年。时钟从您签收的当天开始走，不是从下单日，也不是从出厂日。

报修时提供订单号或运单号，加上机身铭牌上的型号，客服就能定位到您的保修区间。运单凭证丢了也没关系，型号本身就能回溯到批次。

整机 2 年
核心电机 / 压缩部件 5 年

保修起点为签收日，覆盖范围内的维修由品牌承担。

  • 不在覆盖内的情形

    外观磕碰、液体渗入导致的电路损伤、非官方渠道拆动内部部件、超出说明书适用范围的环境使用。

  • 耗材与配件

    滤网、滤芯、滚刷、油杯等易耗件属于日常保养品，不随整机保修期走，可单独购买更换。

  • 过户与转租

    房屋转手或公寓换租时，凭型号即可延续剩余保修时间，无需重新登记。

03 / 出库与到货

48 小时内出库，到货时间按您所在的区域分三档

所有型号下单后 48 小时内出库，节假日顺延。出库后运单号会随确认信息一起发出，凭它在承运商页面就能看到揽收、干线、派送几个节点。

  1. 西部 5–7 个工作日

    出库后进入西部干线，常规住宅由当地配送点预约送货上门。

  2. 中部 7–9 个工作日

    中转次数略多，建议签收前一两天确认收货人在家。

  3. 东部 8–12 个工作日

    距离最远，超大件会另约时间，安排当地服务点协助搬运入户与定位。

超大件厨房电器单独安排干线运输，不与其他小件混装。到货时请留出通道宽度，方便搬运入户。

签收时先看外包装，有明显破损可以当场拍照并拒收，也可以先签收再在 48 小时内联系客服补录。

橱柜开孔尺寸图与说明书平放在台面上，旁边摆着卷尺和安装配件

开孔尺寸、台面高度与配件包对照一次，能省掉大半返工。

04 / 安装前要确认什么

四件事量准了，师傅到场就能直接装

嵌入式厨电和洗碗机对场地的要求比普通家电高，量尺这一步做在前面，比到场后改柜子划算得多。

  1. 01

    电路承载

    烤箱、灶具、洗碗机分别需要独立回路。先确认电箱里还有几个空位，以及线路能承载的电流。

  2. 02

    橱柜开孔

    按机型对应的开孔长宽深复核，注意柜体背板要不要留散热间隙，台面下的净空是否足够。

  3. 03

    进水与排水

    洗碗机、咖啡机需要就近取水。确认进水角阀位置、排水口高度，以及能否走暗管到柜体后方。

  4. 04

    排烟与通风

    抽油烟机的排烟管长度与弯头数量影响排风效率，公共烟道需确认止逆阀口径是否匹配。

具体机型的开孔图与安装图，可在产品与资料下载按型号取。

05 / 常见故障自检

七成以上的咨询，按这几步自己就能定位

下面五类现象来自售后工单里出现频率最高的描述。步骤都只涉及外部可操作的部位——清洁、复位、重新放置、检查连接。涉及带电部件的部分，请交给客服安排处理。

  1. 01

    完全不启动

    1. 确认插座本身有电，可换一个已知正常的插座试。
    2. 检查电源线插头是否插到底，线身有无明显压痕。
    3. 嵌入式设备查看对应回路空气开关是否跳闸。
    4. 以上都正常仍无反应，记录型号并联系客服。
  2. 02

    吸力明显下降

    1. 取出尘盒或集尘袋，看是否已接近满位。
    2. 拆下滤网，按说明书用水冲洗后彻底晾干再装回。
    3. 检查吸口与滚刷缠绕的毛发、线头。
    4. 软管与延长杆的接口是否松动漏气。
  3. 03

    运转时有异响

    1. 先断电，翻转机身查看底部是否有硬币、发卡等异物。
    2. 检查滚刷是否被线材缠住，清理后手动转动确认顺滑。
    3. 设备是否放在不平整的地面上，挪到水平位置再试。
    4. 异响持续且伴随振动，停止使用并报修。
  4. 04

    出风有异味

    1. 取出可水洗滤网彻底晾干，避免带湿装回。
    2. 清洁尘盒内壁与密封圈，擦干后再装。
    3. 长时间未用的设备先空转几分钟再正常使用。
    4. 异味来自机身内部，联系客服安排检查。
  5. 05

    面板出现报错提示

    1. 记下屏幕上的完整提示字符，不要只记数字部分。
    2. 断开电源静置两分钟后重新通电，看提示是否消失。
    3. 对照说明书里对应的说明条目。
    4. 提示重复出现，把型号和完整提示字符发给客服。
双手拆卸无线手持吸尘器滤网的近景俯拍，画面上只有手部与器件，背景是浅色台面
滤网与尘盒是吸力下降最常见的原因，拆装都在机身外部完成。

06 / 工单与客服响应

发出咨询之后，等多久、由谁接、下一步是什么

  1. 第 1 步 1 个工作日

    客服完成首次回复，确认型号与现象，先给出可自行尝试的处理方向。

  2. 第 2 步 48 小时

    需要上门处理的工单，在这个时间内完成排期，并与您约定上门时段。

  3. 第 3 步 工单闭环

    维修或更换完成后回访确认结果，配件与工单进度可随时向客服查询。

  • 服务网络覆盖 26 个省级行政区，其中西南五省区设有 12 个授权服务合作点。
  • 西南区域的产品交付、安装调试与售后受理由昆明西南服务中心承接。
  • 客服工作时段为周一至周五 09:00–18:00，节假日顺延；时段外的留言会在下一个工作日处理。

07 / 问题分类浏览

按类目翻，比一条条问快

8 个一级类目、46 个二级条目，前两类默认展开。点方括号即可收起或展开，条目里的做法与说明书、资料下载页保持一致。

选购与型号6 条

  • 厨房电器该从哪一类开始选？

    先定不可替换的嵌入件（烤箱、洗碗机），再选可后补的台面设备。

  • K 前缀和 C 前缀分别代表什么？

    K 开头是厨房电器线，C 开头是清洁电器线，型号后两位表示上市批次年份。

  • 同一型号不同批次会有差别吗？

    产品线每年更新一次大版本，每季度发布小批次迭代，改动都会记进档案条目。

  • 销量最高的型号是哪个？

    厨房线是 K-320 系列嵌入式烤箱，清洁线是 C-115 系列无线手持吸尘器。

  • 工程采购怎么统一选型？

    按户数确定类别组合，再由客服出一份含型号与交期的配置单。

  • 成套下单和单件下单有区别吗？

    成套下单可以合并出库，减少分次收货的次数，交付时间按最慢的那件算。

安装与场地6 条

  • 橱柜开孔尺寸在哪里查？

    产品与资料下载页按型号提供开孔图与安装图，文件为 PDF。

  • 燃气灶对台面有什么要求？

    需确认台面厚度与下方净空，同时核对气源类型是否与机型一致。

  • 洗碗机一定要预留进出水吗？

    需要就近取水与排水，建议在橱柜设计阶段就把角阀位置定下来。

  • 抽油烟机的排烟管能走多长？

    管道越长、弯头越多，排风效率下降越明显，尽量缩短并减少转弯。

  • 嵌入式设备要几个独立回路？

    烤箱、灶具、洗碗机建议各自独立，避免同时工作时跳闸。

  • 扫地机器人的基站占多大地方？

    需预留机身进出与前方回充的通行空间，靠墙放置即可。

物流与签收5 条

  • 下单后多久出库？

    所有型号 48 小时内出库，节假日顺延。

  • 到货要等几天？

    西部 5–7 个工作日，中部 7–9 个工作日，东部 8–12 个工作日。

  • 运单号在哪里查？

    出库后随确认信息发出，可在承运商页面查看揽收、干线、派送节点。

  • 超大件怎么送上门？

    单独安排干线运输，到货后由当地服务点协助搬运入户与定位安装。

  • 签收时外包装有破损怎么办？

    可当场拍照拒收，也可先签收后在 48 小时内联系客服补录。

日常使用6 条

  • 烤箱第一次用要注意什么？

    按说明书空烧一次去除保护涂层气味，之后正常使用即可。

  • 洗碗机什么时候用强力洗？

    重油污锅具用强力洗，日常餐具用标准洗更省水电。

  • 无线吸尘器能连续工作多久？

    视档位而定，低档续航更长，高档适合短时集中清洁。

  • 扫地机器人会不会撞坏家具？

    机身带缓冲结构，首次建图时建议收起地面线缆与易倒物品。

  • 空气净化器滤网多久换一次？

    按运行时长与空气质量提示更换，频繁高负荷使用需提前更换。

  • 咖啡机多久除垢一次？

    根据当地水质与使用频率，按说明书提示的周期执行。

清洁与保养6 条

  • 不锈钢面板怎么擦不留痕？

    顺着拉丝方向擦拭，用软布收干，避免用粗糙清洁垫。

  • 滤网可以水洗吗？

    标称可水洗的滤网需彻底晾干后再装回，未干透会影响吸力。

  • 集尘盒多久清一次？

    接近满位前清理，频繁使用建议每次用完顺手倒空。

  • 洗地机滚刷怎么维护？

    取出后清除缠绕毛发，晾干后再装回，避免异味。

  • 除螨仪滤芯怎么处理？

    可水洗的按说明冲洗晾干，不可水洗的轻拍除尘后按周期更换。

  • 抽油烟机油杯多久倒一次？

    接近满位前倒掉并冲洗，避免油渍外溢到机身。

故障自检6 条

  • 设备完全不启动怎么办？

    先换插座确认供电，再看对应回路开关是否跳闸。

  • 吸力下降怎么办？

    依次检查尘盒、滤网、吸口与软管接口。

  • 运转有异响怎么办？

    断电后查看底部异物与滚刷缠绕，放平地面再试。

  • 出风有异味怎么办？

    清洗滤网与尘盒并彻底晾干，长时间未用的先空转几分钟。

  • 面板报错怎么办？

    记下完整提示字符，断电两分钟后重试，仍出现则联系客服。

  • 机器频繁自动停机怎么办？

    多为过热或电池保护，静置降温后再用；反复出现请报修。

保修与工单6 条

  • 整机保修从哪天算起？

    从您签收的当天起算，主要型号整机保修 2 年。

  • 核心部件保修包含哪些？

    核心电机与压缩部件保修 5 年，同样自签收日起算。

  • 报修要提供什么？

    订单号或运单号，以及机身铭牌上的型号。

  • 凭型号也能查保修吗？

    可以，型号本身能回溯到出厂批次与对应的保修区间。

  • 工单多久有人联系？

    客服在 1 个工作日内首次回复，需上门的 48 小时内完成排期。

  • 房屋转手后保修还有效吗？

    有效，凭型号即可延续剩余保修时间，无需重新登记。

配件与耗材5 条

  • 常用配件在哪里查？

    在产品与资料下载页按型号查看对应配件与耗材清单。

  • 说明书和安装图在哪里取？

    同一页面按型号下载，文件格式为 PDF。

  • 配件型号和机身型号对不上怎么办？

    把机身型号发给客服，由客服确认为该批次匹配的配件。

  • 耗材大概多久换一次？

    视使用频率与当地环境而定，说明书里给出了建议周期。

  • 工程客户配件怎么备货？

    可在批量排产时一并列出备件需求，与主机同批交付。

上面没写到的，直接问我们就行

把型号和您遇到的现象说清楚，客服会给出下一步。需要查档案摘要的，带上型号或编号即可。

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